TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI
(W Roastery Co)

1. TESLİMAT KOŞULLARI

W Roastery Co üzerinden verilen tüm siparişler, ödeme onayının ardından hazırlanarak kargoya teslim edilir.

  • Siparişler genellikle 1–3 iş günü içerisinde kargoya verilir.

  • Özel kampanya, yoğunluk veya resmi tatil dönemlerinde bu süre değişiklik gösterebilir.

  • Kargo süresi, teslimat adresine bağlı olarak ortalama 1–5 iş günü arasında değişmektedir.

Siparişler, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla ALICI’nın sipariş sırasında belirttiği adrese teslim edilir.

Teslimat sırasında aşağıdaki hususlara dikkat edilmelidir:

  • Paket üzerinde hasar, ezilme veya açılma varsa teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

  • Hasarlı teslim alınan siparişlerden W Roastery Co sorumlu değildir.

2. KARGO ÜCRETİ

  • Kargo ücreti sipariş sırasında belirtilir.

  • Belirli kampanyalar kapsamında ücretsiz kargo uygulanabilir.

3. İADE KOŞULLARI

W Roastery Co, müşteri memnuniyetini ön planda tutar. Ancak satışı yapılan ürünlerin niteliği gereği iade süreçleri aşağıdaki şartlara tabidir:

  • İade talebi, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içerisinde yapılmalıdır.

  • İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, ambalajı zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.

4. İADESİ KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünler, hijyen ve gıda güvenliği kapsamında iade edilemez:

  • Paketi açılmış kahve ürünleri (çekirdek veya öğütülmüş)

  • Ambalajı açılmış veya kullanılmış gıda ürünleri

  • Kişiye özel hazırlanan ürünler

  • Tekrar satışı mümkün olmayan ürünler

Önemli: Kahve ürünleri taze tüketim ürünleri olduğu için, paketi açılan hiçbir kahve ürünü iade kapsamında değerlendirilmez.

5. HASARLI VEYA HATALI ÜRÜNLER

Siparişinizde aşağıdaki durumlardan biri mevcutsa:

  • Yanlış ürün gönderimi

  • Hasarlı ürün

  • Eksik ürün

Teslimat tarihinden itibaren 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Bu durumda:

  • Ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya

  • Ücret iadesi yapılır

6. İADE SÜRECİ

  • İade talebi için [e-posta adresi] üzerinden iletişime geçilmelidir.

  • Onaylanan iadeler için ürün, belirtilen kargo firması ile gönderilmelidir.

  • Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller sağlanır.

  • Uygun bulunan iadelerde ücret, 7–14 iş günü içerisinde ödeme yöntemine göre iade edilir.

7. İLETİŞİM

İade ve teslimat süreçleri ile ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: [E-posta adresi]
Telefon: [Telefon numarası]

W Roastery Co üzerinden verilen tüm siparişler, bu teslimat ve iade politikasının kabul edildiği anlamına gelir.